在这里，一个由“IT老兵”谢文轶带领、本地志愿服务团队“四团阿姨”与青年学子共同编织的“云守护网”，用“人情味+科技感”的创新模式，悄然改变着本地独居、空巢老人的晚年生活
“微牵挂”的可贵之处，在于它可以依托低代码平台和志愿者开发，用较低的成本，为经费有限的基层公益组织提供数字化解决方案，可以实现“普惠”
文 |《瞭望》新闻周刊记者 袁全 兰天鸣
清晨，上海市奉贤区四团镇的乡间小路上，65岁的罗品芳阿姨骑着电瓶车熟练地拐进一栋老宅。未进门，亲切的乡音已先抵达：“老妈（当地对年长女性的亲切称呼），我来啦！”屋里，一位独居老人正想整理灶台后的纸板，却因腿脚不便跌坐在地。罗阿姨疾步上前，小心搀扶起老人，然后拿出手机，记录下老人的状况。这条信息，连同老人的照片，瞬间化为一封“数字家书”，飞向老人女儿的手机屏幕。
这不是一次偶然的探访，而是过去七年多里，发生在四团镇超过15万次的温暖叩门之一。在这里，一个由“IT老兵”谢文轶带领、本地志愿服务团队“四团阿姨”与青年学子共同编织的“云守护网”，正用“人情味+科技感”的创新模式，悄然改变着本地独居、空巢老人的晚年生活。谢文轶本人也因此荣获“上海市特殊困难老年人关心关爱大使”称号，其团队事迹更入选2025年度上海城市文明贡献故事，成为基层治理数字化转型的生动案例。
谢文轶（左二）与四团阿姨志愿者在使用微牵挂系统查看区域内老年人的登记信息（2025 年 12 月 17 日摄） 袁全摄 / 本刊从“键盘”到“田埂”的IT老兵
奉贤区一点公益发展中心负责人谢文轶是一名技术应用专家。他长期关注和参与公益，并尝试将IT专长与之结合。
2018年，彼时兼任职业教育教师的谢文轶，正探索如何让学生的信息化学习“走出机房”。几名来自四团镇、有心持续服务家乡老人的年轻人找到了他。这个契机牛操盘，与他内心“用技术做实公益”的想法不谋而合。“与其带学生到处做零散服务，不如找一个点，让项目生根。”他说。
项目落地的四团镇是他的家乡。全镇户籍老人超过2.6万人，百岁老人14名，90至99周岁老人738名，老龄化程度颇深。
谢文轶带着首批三名学生，一头扎了进去。随后，一个名为“微牵挂”的构想开始成形。逻辑核心简洁而温暖：志愿者上门服务时，通过微信小程序，将老人的血压等健康数据、现场照片甚至一段口头家常，实时上传。这封“数字家书”会即刻飞越田野，抵达关联家属、家庭医生和社区干部的掌心。
“技术不是目的，连接与看见才是。”谢文轶说。从一个村庄试点，到覆盖全镇34个村居；从服务几十位高龄老人，到惠及1700多位独居、空巢老人；从简单的信息记录，到迭代出AI舌苔识别、防走失电子卡片等新功能，谢文轶的IT技能与公益初心，在田埂间找到了最具温度的落地场景。
跨越年龄的陪伴与成长
项目推进中，两支核心力量逐渐清晰：一支是本地“四团阿姨”志愿者，另一支是不断加入的青年学生。一点公益发展中心成员代倩倩，正是从学生志愿者成长为项目核心成员的典型。
2016年，代倩倩在奉贤一所中职学校学习会计。因对网站搭建感兴趣，她加入了谢文轶指导的学习劳模工匠班，并开始接触公益项目。2018年，她作为首批实习生之一，住进了四团镇金洋村。“当时很震惊，没想到上海还有这样的农村。”语言的隔阂、乡间小路的陌生，让她起步艰难。
一次迷路时，一位村里的奶奶不仅为她指路，还牵手把她送到目的地。“她边走边流眼泪，说因为我叫她奶奶，她很开心，她的孙女不常回来。”那一刻，代倩倩开始理解，技术之外，老人们更渴望的是陪伴与倾听。
几年间，代倩倩从“外来客”变成了几百位老人心中的“亲孙女”，志愿服务超过3000小时。“他们把我当作亲孙女，我也因此拥有了几百位爷爷奶奶。”如今，她已能带领大学生进行技术开发，将“微牵挂”的种子播撒到更远的地方。
项目的另一根基——“四团阿姨”们，则展现了“小老人”守护“老老人”的在地力量。随着田野调查深入，团队发现，这里活跃着一群被称为“四团阿姨”的“小老人”，她们平均年龄五十多岁，有精力和热情，和独居的“老老人”离得近、呼得应，是目前乡村养老中一股可贵力量，但缺乏高效的工具进行连接和调度。
朱永英阿姨和陈鲜红阿姨是2021年加入的伙伴。“我们以前哪碰过这些（智能手机和程序）。”朱阿姨笑着说，“活到老学到老，我们反应慢点，但肯学。”如今，她们不仅能熟练扫码上传，还能用修图软件美化照片，当场打印赠予老人。“老人拿到手里，稀奇得不得了！”陈阿姨的语气里满是自豪。
“技术慈善”让善意能走远
走过七年多，累计超15万次服务，成功预警并协助处置多起老人突发健康事件……“微牵挂”项目带来的改变是具体的，而谢文轶现在思考的，已不止于一个成功的社区项目。
人工智能热潮中，“AI向善”成为高频词。谢文轶提出了“技术慈善”的概念。“传统的慈善是捐钱捐物。AI时代，技术门槛大大降低，技术应该成为慈善的第三要素。”他认为，“微牵挂”模式的可贵之处，在于它可以依托低代码平台和志愿者开发，用较低的成本，为经费有限的基层公益组织提供数字化解决方案，可以实现“普惠”。
“我们不做封闭的系统，而是希望这套模式能开源、可复制。”谢文轶说。
“这套系统是属地政府、社区、志愿者、基金会等各方共同培育的‘孩子’。”谢文轶强调。项目正尝试走向更广阔的天地：与外地基层机构探索合作，作为“技术慈善”解决方案进行推广，并积极对接企业需求，寻求可持续的支持路径。
与此同时，项目也为青年成长开辟了新路。2023年，一点公益发展中心与上海应用技术大学合作成立了数字技术赋能实验室，进行了技术的迭代，让公益服务变得更加便捷。在实验室里，不同专业的学生将公益课题作为实践舞台，将才华挥洒在服务社会的田野上，形成了“大思政学习+大职业教育+大社会工作”的创新育人模式。
如今，这张由代码与乡情共同织就的“云守护网”仍在温柔延展。这一切，恰如谢文轶所坚信的：“技术是‘放大器’，放大人的善意；是‘连接器’牛操盘，连接人的情感；是‘记录器’，记录人的温度。”■
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